在過去的幾十年里，技術(shù)發(fā)生了巨大的飛躍，曾經(jīng)以為只在科幻小說里才會出現(xiàn)的設(shè)備，現(xiàn)在已經(jīng)變得很常見，為我們帶來了更快速、更高效的工作方式。的維保技術(shù)員向我們講述了技術(shù)對他們工作的影響。

過去

Risto Alaluusua是電梯行業(yè)的一名老員工，今年50多歲，他身強(qiáng)力壯，在過去的30年中，一直擔(dān)任維修技術(shù)員。Risto在的職業(yè)生涯始于一次偶遇。

“有一次，我在一個施工現(xiàn)場遇到了兩名充滿傳奇色彩的電梯工程師Ilkka Mustonen和 Eero Lipponen。他們告訴我學(xué)校在提供電梯維保技能培訓(xùn)。當(dāng)時已經(jīng)是擁有良好聲譽(yù)的雇主，因此我提交了培訓(xùn)申請，并在后來順利加入了?！?/span>

如今，30多年過去了，Risto已經(jīng)對電梯和自動扶梯系統(tǒng)了如指掌，并且親眼見證了在發(fā)生的技術(shù)變革。

“在上世紀(jì)80年代，當(dāng)我進(jìn)入施工現(xiàn)場時，墻壁上通常懸掛著一塊很大的板子，上面列出了我們必須檢查的地方，完成檢查后，我們必須按要求在上面填寫相關(guān)內(nèi)容。年底時，當(dāng)列表填滿后，我們會將其擦掉，然后重新開始填寫?！?/span>

Risto回憶道，即便在那個時候，公司也還是引入了最新的小工具和技術(shù)，讓我們能夠更高效地完成工作，同時更好地幫助客戶。

“當(dāng)時，公司為我們配備了尋呼機(jī)，可以發(fā)出兩種信號。如果是數(shù)聲較長的嗶嗶聲，意思是需要臨時進(jìn)行常規(guī)性維保工作。如果是五聲較短的嗶嗶聲，則表示有人被困在電梯內(nèi)，我們需要呼叫客服中心，在獲取地址后趕往現(xiàn)場。”

現(xiàn)在

Risto表示，像這樣的創(chuàng)新方法一直是的獨特之處，并強(qiáng)調(diào)維保是一項需要不斷研究新方法、新產(chǎn)品和新流程的工作。與此同時，在數(shù)千公里以外的法國尼斯，的另一名維保技術(shù)員Thierry Debever正在將這種創(chuàng)新付諸實踐，利用移動應(yīng)用程序來完成工作。

“我已經(jīng)在工作25年了，我記得以前必須到辦公室才能了解所發(fā)生的情況。但現(xiàn)在，一切都變得更簡化了。我們有了移動應(yīng)用程序，它可以告訴我們一切需要了解的事情，無需再親自前往辦公室，這讓我們能夠在現(xiàn)場獨立工作?！彼硎?。

公司為維保技術(shù)員配備了PDA（個人數(shù)字助理）設(shè)備，上面安裝了一款應(yīng)用程序，包含各種相關(guān)信息，例如維保技術(shù)員的工作流程、當(dāng)天分派的任務(wù)等，并且在出現(xiàn)問題時會及時提醒他們。在遇到無法獨自處理問題的情況下，維保技術(shù)員還可以通過PDA尋求幫助。

“在配備PDA之前，我們只是接收呼叫和訊息，因此我們對發(fā)生故障的設(shè)備了解甚少?，F(xiàn)在，維保技術(shù)員掌握了更多的信息，他可以從在線的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人那里實時獲得技術(shù)支持，在遇到軟件故障的情況下，還可以向IT團(tuán)隊尋求支持。這讓維保工作變得更高效?！?/span>

未來

通過在法國試點遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)（現(xiàn)已結(jié)束），Thierry也在研究新一代電梯維保解決方案。在該項目中，通過在電梯內(nèi)安裝一些數(shù)據(jù)搜集設(shè)備，將這些設(shè)備收集到的信息實時發(fā)送至云端，在IBM Watson物聯(lián)網(wǎng)（IoT）系統(tǒng)的幫助下進(jìn)行分析。這些信息用于了解電梯的每個微小細(xì)節(jié)，并分析電梯性能變化，所有這些都用于預(yù)測電梯的運行情況。Thierry認(rèn)為這將徹底顛覆傳統(tǒng)的電梯維保模式。

“通過查看速度、?？俊囟鹊葏?shù)隨時間的變化情況，系統(tǒng)可以告訴我們設(shè)備的運行性能是否在退化，這讓我們能夠在問題發(fā)生之前派維保團(tuán)隊前往現(xiàn)場解決。有時，客戶甚至不知道我們?yōu)槭裁匆ガF(xiàn)場，我們不得不向他們解釋，他們的電梯可能很快就會面臨一些問題。這是將電梯聯(lián)接起來后帶來的好處?！?

新系統(tǒng)還能讓維保技術(shù)員事先為可能發(fā)生的問題準(zhǔn)備好解決方案，從而無需再在檢查故障設(shè)備之后，臨時訂購備件。這些信息也可以提供給客戶，讓他們能夠?qū)崟r了解設(shè)備的狀況，并根據(jù)需要制定維?；蚋脑煊媱?。

技術(shù)肯定發(fā)生了變革，而且是朝著更好的方向在發(fā)展，這讓我們能夠向客戶提供大量全新的服務(wù)。那么，未來維保工作將會如何進(jìn)行？Risto表示無需多言。

“一切都將進(jìn)入云端，從而實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。雖然維保技術(shù)員的工作仍然圍繞著清潔、潤滑和保養(yǎng)電梯，但隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們的工作只會變得更容易、更高效。”